Новости
Чат боты для бизнеса
Чат-боты — это программируемые модули, которые могут взаимодействовать с пользователями в режиме реального времени.
Основная функция чат боты для бизнеса — давать быстрые и четкие ответы на некоторые вопросы, по которым у него есть такая информация, как наличие товара, наличие заказа, часы работы или общая информация о нем. Задача может быть линейной (вопрос-ответ) или решаться в несколько шагов, например, выбор нужного товара в ассортименте и последующий его заказ на складе.
Ключевые преимущества использования чат-ботов для бизнеса
- Это отличный инструмент для обработки большого количества типичных запросов пользователей
- Всегда на связи (24 часа в сутки) — пользователи могут задавать интересующие вопросы в любое время суток, вне зависимости от режима работы оператора
- Позволяет более оперативно собирать данные о пользователях и их потребностях – вся статистика звонков записывается автоматически (при наличии необходимых настроек) и не зависит от добросовестности того или иного сотрудника колл-центра
- Может быть установлен на мессенджеры и веб-сайты — вы можете выбрать наиболее подходящую платформу для использования в каждом конкретном случае
- Демонстрирует низкие затраты на обслуживание – после того, как чат-бот разработан и запущен, его относительно легко расширять в будущем, что несопоставимо со стоимостью переобучения всего персонала колл-центра новым сценариям реагирования при изменении сценариев
- Экономия времени персонала — позволяет в 3 раза снизить нагрузку на оператора, автоматически устраняя до 70 % типичных проблем
