Колл центр
Основной функцией колл центров является оказание помощи в установке обратной связи с потребителями. Это не только центр, куда клиенты могут обратиться, чтобы оставить информацию о продуктах, которые предлагает компания, но и часть взаимодействия с потребителями, где специалисты должны иметь возможность выяснить настоящие причины отношения потребителей к продуктам. Главная задача оператора колл центр — определить, чего хотят люди, как они это используют и что они об этом думают.
Поэтому для успешного выполнения этих задач колл центры должны быть на высоте. Современные телефонные компании используют компьютерные системы, автоматизированное оборудование для распределения вызовов и учета вызовов.
Эффективный телемаркетинг — это сочетание опыта оператора и технических решений.
Преимущества колл-центров
- Наиболее эффективное распределение корпоративных коммуникационных ресурсов
- Качественный анализ и контроль работы
- Повышает эффективность обработки клиентов
Современные технологии позволяют автоматизировать исходящие звонки, отслеживать пропущенные звонки и собирать данные о клиентах. Все это помогает сэкономить до 30% рабочего времени сотрудников колл центра и повысить лояльность клиентов.
