Байланыс орталықтарының негізгі қызметі тұтынушылармен кері байланыс орнатуға көмектесу болып табылады. Бұл тұтынушыларға компания ұсынатын өнімдер туралы ақпарат қалдыру үшін баратын орталық қана емес, сонымен қатар мамандар тұтынушылардың өнімге деген көзқарасының нақты себептерін анықтай алатын тұтынушылармен өзара әрекеттесудің бір бөлігі. Байланыс орталығының операторының негізгі міндеті – адамдардың не қалайтынын, оны қалай пайдаланатынын және ол туралы не ойлайтынын анықтау.
Сондықтан, бұл тапсырмаларды сәтті орындау үшін байланыс орталықтары ең жақсы болуы керек. Қазіргі телефон компаниялары компьютерлік жүйелерді, қоңырауларды тарату және қоңырауларды есепке алу үшін автоматтандырылған жабдықты пайдаланады.
Тиімді телемаркетинг – бұл оператор тәжірибесі мен техникалық шешімдердің жиынтығы.

Байланыс орталығының артықшылықтары

• Корпоративтік коммуникация ресурстарын ең тиімді бөлу
• Жұмысты сапалы талдау және бақылау
• Тұтынушыны өңдеу тиімділігін арттырады

Заманауи технологиялар шығыс қоңырауларды автоматтандыруға, қабылданбаған қоңырауларды қадағалауға және тұтынушы деректерін жинауға мүмкіндік береді. Мұның барлығы байланыс орталығы қызметкерлерінің жұмыс уақытын 30%-ға дейін үнемдеуге және клиенттердің адалдығын арттыруға көмектеседі.